Условия Соглашения

Структура договора

Определения терминов

Раздел 1. Общие положения

Раздел 2. Права и обязанности

            Часть 1. Права и обязанности Клиента

            Часть 2. Права и обязанности Исполнителя

            Часть 3. Ограничение обязанностей Исполнителя

Раздел 3. Порядок предоставления Услуг

            Часть 1. Оформление заказа

            Часть 2. Оплата

            Часть 3. Обработка заказа

            Часть 4. Формирование посылки и её отправка Клиенту

            Часть 5. Рекламации

Раздел 4. Форс-мажор и разрешение споров

            Часть 1. Форс-мажор

            Часть 2. Разрешение споров

            Часть 3. Реквизиты Исполнителя

Раздел 5. Прочие положения

 

 

Договор о предоставлении услуг

 

Соглашение о предоставлении услуг сервисом Pokoopka.com

Сервис Pokoopka.com представленный в лице компании Taomania Services Inc., зарегистрированной по адресу:  Palm Grove House, P.O. Box 438, Road Town, Tortola, British Virgin Islands VG1110 (далее – «Исполнитель») и дееспособное физическое лицо, регистрирующееся на сайте http://www.pokoopka.com (далее – «Клиент»), заключают следующий Договор:

 

Определения терминов

Исполнитель – компания “Таомания Сервисез Лимитед” (Taomania Services Limited)

Клиент – физическое лицо, зарегистрированное на Сайте Исполнителя, которому на момент регистрации исполнилось 18 полных лет и составившее Заказ посредством Сайта Исполнителя и в рамках данного Договора.

Поставщик – физическое или юридическое лицо, зарегистрированное на сайте http://www.taobao.com или прочих интернет-площадках Китая, занимающееся продажей различных товаров посредством данных площадок и представленное на Сайте Исполнителя.

Сайт Исполнителя (Сайт) – интернет-ресурс, расположенный по адресу http://www.pokoopka.com, принадлежащий Исполнителю и администрируемый им.

Лицевой счёт Клиента – виртуальный лицевой счет Клиента, размещенный на Сайте Исполнителя и доступный после регистрации для зачисления на него денежных средств посредством представленных способов для последующей оплаты заказов, отображающий данные автоматизированной системы учета поступления денежных средств и совершении платежей в рамках данного Договора.

Товар – доступное для заказа изделие, отображенное на Сайте Исполнителя

Услуги Исполнителя – комплекс действий Исполнителя для оказания посреднических Услуг по приобретению, проверке и отправке выбранных Клиентом товаров у Поставщиков, представленных на Сайте.

Заказ – заявка, сделанная Клиентом, состоящая из одной и более единиц товара, выбранных и оплаченных Клиентом на Сайте Исполнителя по условиям данного Договора и на основании которой Исполнитель предоставляет свои Услуги.

Позиция заказа – уникальный товар, состоящий в общем заказе Клиента в количестве 1 и более единиц.

Закуп – осуществление акта купли-продажи между Исполнителем и Поставщиком/Поставщиками в соответствии с заказом, оплаченным Клиентом.

Почтовая служба – одна из представленных на Сайте Исполнителя компаний, занимающихся почтовыми пересылками, доступная для выбора Клиентом для последующей отправки ему посылки/посылок со Склада Исполнителя до конечного адреса Клиента, на основании тарифов которой высчитывается окончательная стоимость доставки сформированной посылки/посылок.

Посылка – сформированная из всех позиций заказа Клиента посылка, в которой все позиции прошли проверку на соответствие и качество Исполнителем, и готовая к отправке со Склада Исполнителя до конечного пункта Клиента.

 

Раздел 1. Общие положения

 

  1. «Исполнитель» предоставляет «Клиенту» посреднические услуги (далее – «Услуги») по покупке выбранных «Клиентом» товаров из интернет-магазинов Китая, представленных на сайте http://www.pokoopka.com (далее – Сайт Исполнителя) ,  на условиях данного Договора.
  2. При регистрации на Сайте Исполнителя, Клиент обязуется ознакомиться и подтвердить свое согласие с условиями данного Договора.
  3. Договор является публичной офертой, в котором прописаны условия, на основании которых Исполнитель предлагает заключить соглашение с любым лицом, подходящим под требования данного Договора.       
  4. Клиентом Сервиса Pokoopka может быть только дееспособное физическое лицо, на момент регистрации которому исполнилось 18 лет.
  5. За оказание Услуг Исполнитель взимает с Клиента комиссионное вознаграждение. Цена товара, отображенная на Сайте Исполнителя, является стоимостью с учетом данного вознаграждения.
  6. Полная информация о порядке предоставления Услуг Исполнителя указана на Сайте Исполнителя, а также в данном Договоре в разделе “Порядок предоставления услуг». В случае если информация, указанная на Сайте Исполнителя, противоречит условиям данного Договора, правильной следует считать указанную в данном Договоре.
  7. Всё общение между Исполнителем и Клиентом происходит посредством сообщений, посланных по электронной почте или через систему Сайта Исполнителя. Принимая условия данного договора, Стороны соглашаются по законной силе приравнивать такую электронную переписку к письменной. Вся информация, полученная от Клиента через систему Сайта, а также через указанные им контактные данные, принимается как написанная собственноручно и подписанная Клиентом.
  8. Сайт Таобао, а также все размещенные на нем торговые площадки Поставщиков существуют только в китайской версии. Поскольку перевод всего ресурса Таобао не представляется возможным ввиду очень большого объема информации, вся отображенная информация о Поставщиках и товарах на русском языке является автоматическим переводом.

 

Раздел 2. Права и обязанности

 

Часть 1. Права и обязанности Клиента

 

  1. Для получения Услуг Клиент обязуется пройти регистрацию на Сайте Исполнителя, ознакомиться и подтвердить свое согласие с условиями данного Договора.
  2. Клиент не может зарегистрироваться на Сайте Исполнителя под именем третьего лица, а также предоставлять всю необходимую для оказания Услуг Исполнителем информацию, которая относится к третьим лицам.
  3. Клиент обязуется предоставлять полную и достоверную информацию, необходимую Исполнителю для оказания Услуг. В случае предоставления Клиентом недостоверной информации, Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания Услуг.
  4. Клиент несет полную ответственность за всю размещаемую информацию и совершаемые действия на Сайте Исполнителя. Любые действия, совершенные на Сайте Исполнителя под логином Клиента, считаются действиями, совершенными лично Клиентом. Любая информация, поступившая Исполнителю от контактных данных, указанных Клиентом при регистрации на Сайте Исполнителя, считается исходящей непосредственно от Клиента.
  5. Перед осуществлением заказа Клиент обязуется подробно изучить инструкцию по приобретению товаров, ознакомиться с существующими ограничениями почтовых служб, опубликованными на Сайте Исполнителя, а также ознакомиться с таможенными ограничениями (перечнем запрещенных к пересылке товаров) страны Клиента. Клиент несет полную ответственность за соответствие заказываемых товаров всем почтовым и таможенным ограничениям.
  6. Клиент обязуется своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость заказанных товаров, стоимость их доставки, а также налоги и пошлины в соответствии с Таможенным и Налоговым законодательствами страны Клиента (в случае возникновения таковых). В случае неоплаты Клиентом стоимости заказанных товаров, почтовых услуг (доставки товаров), Исполнитель имеет право приостановить или прекратить обслуживание Клиента.
  7. Клиент обязуется своевременно отслеживать информацию и сообщения о состоянии своих заказов через систему Сайта Исполнителя, а также своевременно отвечать на все необходимые запросы Исполнителя. В противном случае Клиент несет ответственность за возникшие в результате задержки, неточности и невозможность выполнения заказа.
  8. Клиент обязуется сохранять документальные подтверждения совершения платежей в пользу Исполнителя до получения товара.
  9. Клиент имеет право получить консультацию по вопросам, касающимся оказания Исполнителем Услуг, работы Сайта Исполнителя, а также выполнения заказа посредством обращения в Службу Поддержки Исполнителя.
  10. В случае возникновения сомнений в корректности перевода информации о интересующих Клиента товаров (см. Пункт 8 Раздела 1 «Общие Положения»), Клиент имеет право уточнить необходимую информацию посредством обращения в Службу Поддержки. В случае возникновения аналогичных затруднений при оформлении заказа, Клиент обязан предварительно уточнить необходимую информацию посредством обращения в Службу Поддержки, а также указать в примечании к заказу о возникшей неточности.
  11.  Клиент имеет право самостоятельно выбирать любой из возможных способов оплаты, перечисленных на Сайте Исполнителя.
  12.  Клиент имеет право отказаться от приобретения выбранного товара в любой момент до закупа товара Исполнителем (то есть до того момента, как статус оформленного и оплаченного Клиентом  товара в системе Сайта Исполнителя будет изменен на «Заказан»).
  13.  Клиент имеет право опубликовывать отзывы на приобретенные товары, фотографии, идеи, вопросы, сообщения, а также другую информацию, при условии, что она не является незаконной, нецензурной, рекламной, вызывающей, угрожающей, наносящей вред другим лицам, содержащей вирусы и другие вредоносные программы, политические заявления и агитационные лозунги.
  14.  В случае, если содержимое полученной от Исполнителя посылки не соответствует заказу Клиента, Клиент имеет право подать рекламацию Исполнителю.

 

Часть 2. Права и обязанности Исполнителя

 

  1. Исполнитель предоставляет посреднические услуги (Услуги Исполнителя) Клиенту по приобретению выбранных им товаров на Сайте Исполнителя в соответствии с пожеланиями Клиента, если таковые не противоречат данному Договору.
  2. Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность предоставленных Клиентом данных, кроме случаев, когда предоставление информации о Клиенте необходимо для выполнения своих обязательств перед Клиентом по условиям данного Договора.
  3. Исполнитель обязуется предоставить консультацию по вопросам Услуг Исполнителя, работы Сайта Исполнителя и выполнения заказа, по запросу Клиента через Службу Поддержки.
  4. Исполнитель обязуется принять в обработку заказ Клиента при условии 100%-й предоплаты данного заказа.
  5. Исполнитель не гарантирует и не берет на себя ответственность за подлинность и происхождение товаров, предлагаемых Поставщиками.
  6. Исполнитель не гарантирует наличие и возможность приобретения у Поставщика/Поставщиков выбранных Клиентом товара/товаров, а также выбранные цвет/размер/комплектацию и прочие характеристики.
  7. Исполнитель не гарантирует неизменность цены до момента закупа товара у Поставщика. (см. Пункт 7 Части 2 «Оплата», Раздела 3 «Порядок предоставления Услуг»)
  8. В случае невозможности выполнения заказа Клиента, Исполнитель обязуется в полном объеме вернуть оплаченную Клиентом сумму за данный заказ/позицию заказа на лицевой счёт Клиента в течение 3-5 банковских дней.
  9. Исполнитель обязуется осуществить все необходимые процедуры для закупа заказанных Клиентом товаров у выбранного им поставщика/поставщиков при условии 100%-оплаты выбранных Клиентом товаров.
  10. Исполнитель обязуется предоставлять Клиенту информацию о ходе выполнения его заказов.
  11. Исполнитель обязуется соблюсти все сроки выполнения заказа, указанные в Разделе 3 «Порядок оформления Услуг», Части 3 «Обработка заказа», Пунктах 3 и 4 данного Договора.
  12.  Исполнитель обязуется принять на свой склад товар от поставщика, проверить товар на соответствие заказу Клиента и отсутствие видимого брака. При получении на Склад Исполнителя  все товары проходят тщательную проверку на возможные для визуального обнаружения дефекты или несоответствия. Сервис Pokoopka гарантирует внимательную проверку товаров на соответствие заявленного Клиентом и фактического размера/артикула/цвета, а также на дефекты, которые могут быть обнаружены при визуальном осмотре.  Однако учитывая тот факт, что информацию о товаре предоставляет Поставщик, некоторые характеристики, которые невозможно проверить визуально, не могут быть гарантированы нашим Сервисом. При проверке изделий техники и приборов  сотрудники Сервиса удостоверятся, что изделие включается и выключается надлежащим образом, однако Сервис Pokoopka не гарантирует соответствие приобретенного по заказу Клиента товара заявленным техническим характеристикам или возможности исполнять заявленные функции.
  13.  При выявлении дефектов или несоответствий полученных на склад товаров заказа Клиента, Исполнитель обязуется уведомить об этом Клиента. (см. Пункты 11 и 12 Части 3 «Обработка заказа», Раздела 3 «Порядок предоставления Услуг»)
  14.  Исполнитель обязуется произвести контрольное взвешивание полученного заказа и проинформировать Клиента о весе и стоимости доставки заказов до конечного пункта назначения.
  15.  При условии  полной оплаты стоимости доставки Заказа от склада Исполнителя до конечного пункта назначения, Исполнитель обязуется организовать отправку заказа выбранным Клиентом способом доставки.
  16. В случае если посылка превышает по весу или габаритам установленные нормы выбранной Клиентом почтовой службы, Исполнитель имеет право изменить способ доставки, предварительно согласовав его с Клиентом.
  17.  При возникновении сомнений в достоверности предоставленной Клиентом информации или отсутствии части необходимой информации, Исполнитель имеет право временно приостановить обработку заказа до получения уточненной информации.
  18.  Риск потери товара переходит от Исполнителя к Клиенту в момент передачи Исполнителем товара в распоряжение Почтовой Службы.
  19.  Исполнитель не несет ответственности за невозможность выполнения заказа в случае если информация, предоставленная Клиентом, является некорректной. В таких случаях деньги, полученные за Товар, Клиенту не возвращаются. 
  20.  Исполнитель имеет право по своему усмотрению изменять тарифы на оказание Услуг в одностороннем порядке. Все соответствующие изменения будут опубликованы на Сайте Исполнителя и вступают в силу с момента опубликования. Изменения тарифов не касаются заказов, уже принятых в обработку до момента опубликования соответствующих изменений тарифов на сайте Исполнителя.
  21.  Исполнитель имеет право отказать Клиенту в оказании Услуг без объяснения причин. При этом, все денежные средства, полученные от Клиента, будут в полном объеме возвращены на лицевой счет Клиента.
  22. Исполнитель не несет ответственности за отсутствие заказанных Клиентом товаров у Поставщика, а также за отсутствие необходимых Клиенту цветов/размеров/комплектаций товаров. В случае отсутствия необходимых Клиенту товаров, Исполнитель обязуется уведомить об этом Клиента посредством установленных средств общения (см. Пункт 8 Раздела 1 «Общие Положения») и вернуть оплаченные за данный товар деньги на лицевой счет Клиента в течение 3-5 банковских дней с момента оплаты Клиентом заказа.
  23. Исполнитель не несет ответственности за достоверность предоставленного Поставщиком описания товара.
  24. Исполнитель имеет право удалить аккаунт Клиента, при условии возвращения имеющихся на лицевом счету средств.
  25. Исполнитель не несет ответственности за содержание информации, публикуемой клиентом.
  26.  Исполнитель имеет право удалять с Сайта информацию, размещенную клиентом если она противоречит Пункту 13 Части 1 «Права и обязанности Клиента», Раздела 2 «Права и обязанности сторон».
  27. Исполнитель оставляет за собой право осуществлять рассылку различного рода уведомлений и оповещений посредством смс-сообщений и электронной почты. Исполнитель обязуется прекратить подобную рассылку в случае, если Клиент заявил о своем нежелании получать данную информацию в дальнейшем.
  28.  Исполнитель не несет ответственности за некорректный перевод ресурса Таобао (см. Пункт 8 Раздела 1 «Общие Положения»). При возникновении любых затруднений, касательно отображенной на Сайте Исполнителя информации, Клиент имеет право потребовать разъяснения через Службу Поддержки Исполнителя (см. Пункт 10 Части 1 «Права и обязанности Клиента», Раздела 2 «Права и обязанности сторон»).
  29. Исполнитель имеет право в течение неограниченного времени сохранять в своей базе данных всю информацию, сообщенную Клиентами при регистрации и оформлении заказов, с целью использования данной информации для информирования Клиентов о деятельности Исполнителя, оформления повторных заказов и получения статистической информации.
  30. Исполнитель вправе изменять содержание и оформление Сайта, не влияющие на работу Сайта и Сервиса, без соответствующего уведомления Клиентов. Также Исполнитель вправе вносить изменения и доработки в скрипты и программное обеспечение, ответственные за работу и надлежащее функционирование Сервиса и высылая соответствующие уведомления Клиентам в случае, если данные изменения коснулись процедуры оформления заказа и предоставления Услуг Исполнителем. Исполнитель не несет ответственности в случае, если данные изменения привели к возникновению неудобств Клиентов при использовании Сайта и Сервиса.

 

Часть 3. Ограничение ответственности Исполнителя

 

  1. Исполнитель постоянно поддерживает надлежащее функционирование Сервиса, однако не несет ответственности и не гарантирует соблюдение определенных сроков по возобновлению работы Сервиса в случае возникновения технических сбоев или прочих помех, возникших не по вине Исполнителя, а также не предоставляет гарантий бесперебойной работы Сервиса.
  2. Исполнитель не несет ответственности за действия и надлежащее функционирование смежных служб, связанных с предоставлением Услуг Исполнителя, а именно: почтовые службы и интернет-провайдеры, банки и платежные системы, почтовые службы и пр.
  3. Исполнитель не предоставляет гарантию на заказанные Клиентов посредством Сервиса товары, а также не несет ответственности за качество заказанных товаров.
  4. Исполнитель не отвечает за содержание информации о предоставленных на Сайте товарах, а также не несет ответственности за соответствие данной информации и товаров требованиям законодательства, возможное нарушение прав потребителей или же третьих лиц.
  5. Исполнитель не несет ответственности за любые последствия, потери или ущерб (включая потерю прибылей, выгоды, рынков, репутации, связанные с использованием содержимого или потерей такой возможности) или другие косвенные убытки, возникающие в связи с потерей, повреждением, задержкой, ошибочной доставкой или недоставкой заказа.

 

Раздел 3. Порядок предоставления Услуг

 

Часть 1. Оформление заказа

 

  1. Заказы на оказание Услуг Исполнителем принимаются круглосуточно 7 дней в неделю. Исполнитель производит оказание услуг в рабочие дни, официально установленные в Китае. Дополнительная информация о приостановке оказания Услуг в связи с праздничными и выходными днями будет своевременно размещаться на главной странице Сайта Исполнителя.
  2. Для получения Услуг Исполнителя Клиенту необходимо пройти регистрацию на Сайте Исполнителя , заполнить регистрационную форму достоверной и полной информацией, а также внимательно изучить и подтвердить свое согласие с условиями настоящего Договора.
  3. После регистрации на Сайте Клиент получает доступ к личному кабинету, посредством которого Клиент может осуществлять заказы, оплачивать выбранные позиции, отслеживать ход обработки его заказа, получать необходимую информацию от Исполнителя, а также, если это потребуется, предоставлять необходимую для осуществления Услуг дополнительную или недостающую информацию.
  4. Сайт предоставляет Клиенту полную пошаговую инструкцию по поиску товаров и оформлению заказа, на основании которой Клиент может приступать к поиску необходимых ему товаров и их последующему заказу.
  5. Клиент самостоятельно осуществляет поиск интересующих его товаров посредством Сайта и добавляет необходимые для закупа товары в Корзину. До начала оформления Заказа Клиент может свободно перемещать товары и удалять их из Корзины.
  6. При выборе интересующего Товара и добавлении его в Корзину, Клиент должен внимательно указать необходимые цвет/размер/марку/комплектацию/количество единиц товара (если таковые имеются), а также, при необходимости, указать в примечании дополнительную информацию, касающуюся покупки данного товара. При возникновении спорных вопросов в корректности предоставляемой информации о выбранном товаре, Клиент обязан уточнить данную информацию посредством обращения в Службу Поддержки, а также указав данное затруднение в комментарии к заказу (см. Пункт 10 Части 1 «Права и обязанности Клиента», Раздела 2 «Права и обязанности сторон»).
  7. После добавления всех необходимых для закупа товаров в Корзину, Клиент должен сформировать заказ, на основании которого будет высчитываться полная окончательная стоимость выбранных товаров, формироваться посылка для отправки Клиенту после осуществления закупа выбранных позиции и их поступления на склад Исполнителя, а также осуществляться окончательное взвешивание, на основании веса которого будет высчитана окончательная стоимость доставки посылки со склада Исполнителя до адреса, указанного Клиентом.
  8. Заказ может быть изменен, дополнен или отменен Клиентом полностью или частично в любое время вплоть до совершения Клиентом оплаты. В случае добавления товаров в заказ уже после его формирования, сроки оказания Услуг Исполнителем по данному заказу соответственно увеличиваются и моментом начала обработки данного заказа будет считаться время добавления оплаты новой (последней) позиции.
  9. Любые коррективы к заказанным Клиентом товарам, внесенные в заказ после его оформления, не будут являться обязательными для исполнения. Исполнитель примет все усилия для внесения соответствующих корректив, однако не может гарантировать их осуществление, поскольку заказанный Клиентом товар на момент внесения изменений может быть уже закуплен Исполнителем у Поставщиков. В таком случае товар будет отправлен Клиенту в соответствии с первоначальным заказом без возможности отмены данного товара.
  10. Клиент должен самостоятельно высчитать предварительный вес заказанных товаров, на основании которого будет высчитана предварительная стоимость доставки данных товаров. Средний вес товаров указан Поставщиком в описании товара. В случае, если таковая информация отсутствует, Клиент может воспользоваться справочной таблицей средних весов различных товаров, предоставленной на Сайте Исполнителя, либо информацией из третьих источников. Данный вес и стоимость не будут являться окончательными и будут корректироваться после окончательного взвешивания полученных на склад Исполнителя товаров и формирования посылки (см. Пункты 3, 4 и 5 Части 4 «Формирование посылки и её отправка Клиенту», Раздела 3 «Порядок предоставления Услуг»).
  11. После оформления заказа, Клиент оплачивает 100% стоимость выбранных товаров, Услуг Исполнителя и предварительной стоимости доставки, рассчитанной на основании предварительных весов выбранных товаров, которые были указаны при оформлении данного заказа.
  12. Оплата Клиентом оформленного заказа является акцептом оферты Клиентом и вступления в силу обязательств Исполнителя по предоставлению Услуг на условиях данного Договора.
  13. В случае отказа Клиентом от заказанных товаров после осуществления их оплаты Исполнителем Поставщику (то есть когда заказ находится в статусе “В обработке”), стоимость, оплаченная Клиентом за данные товары, Услуги Исполнителя и доставку данных товаров, не возвращается и не компенсируется.

 

Часть 2. Оплата

 

  1. Для осуществления оплаты выбранных товаров, Клиент может воспользоваться любым из предложенных на Сайте Исполнителя способов оплаты путем зачисления средств на лицевой счет в личном кабинете либо оплаты напрямую посредством предложенных на Сайте платежных систем.
  2. Полная информация с инструкцией по каждому из возможных способов оплаты Услуг Исполнителя предоставлена на Сайте Исполнителя.
  3. Исполнитель приступает к обработке заказа только при условии 100% оплаты стоимости выбранных товаров, Услуг Исполнителя и предварительной стоимости доставки, рассчитанной на основании предварительных весов выбранных товаров, которые были указаны при оформлении данного заказа.
  4. Исполнитель не предоставляет возможностей кредитования Клиента, осуществления оплаты выбранных товаров, стоимости Услуг Исполнителя и стоимости доставки в долг.
  5. Все комиссионные сборы, необходимые для осуществления банковских переводов и зачисления денежных средств на лицевой счет Клиента в системе Исполнителя, оплачиваются Клиентом.
  6. Если после окончательного формирования заказа Клиент не оплатил данный заказ в течение 14 дней, данный заказ считается отмененным.
  7. Если фактическая цена Товара на момент закупа Исполнителем будет отличной от цены, указанной Поставщиком при оформлении заказа Клиентом, Исполнитель вышлет Клиенту уведомление об изменении цены с возможностью доплаты либо отказа от данного товара и удалении его из заказа. При отказе Клиентом от закупа данного товара, вся стоимость, оплаченная Клиентом за данный товар, будет возвращена Клиенту на его лицевой счет. В случае, если Клиент не отвечает на высланное уведомление в течение 7 дней, данный товар будет считаться отмененным, а стоимость, оплаченная Клиентом за данный товар, будет возвращена Клиенту на его лицевой счет.
  8. Окончательная стоимость доставки товаров (сформированной посылки из всех позиций заказа) определяется только после поступления всех позиций заказа на склад Исполнителя, упаковки и контрольного взвешивания посылки. Окончательная стоимость доставки может быть меньше предварительной – в данном случае переплаченная сумма будет возвращена на лицевой счет Клиента. Окончательная стоимость доставки также может быть больше предварительной – в таком случае Клиенту необходимо будет доплатить недостающую сумму, а окончательная отправка посылки со склада будет задержана до доплаты Клиентом недостающей суммы (см. Пункты 3, 4 и 5 Части 4 «Формирование посылки и её отправка Клиенту», Раздела 3 «Порядок предоставления Услуг»).
  9. Клиент имеет право подать заявление на вывод остаточных средств из Системы Исполнителя, если соблюдаются следующие условия: текущие заказы, находящиеся в обработке на момент подачи заявления, полностью оплачены, включая стоимость доставки; выводимые средства не являются полученными Клиентом переводом со счетов других Клиентов Сервиса Pokoopka; выводимые средства не являются бонусными средствами. Вывод средств осуществляется в течение 5-10 банковских дней с момента подачи заявления. Вывод средств может быть осуществлён только на банковские карты Клиента и не может быть осуществлен на электронные кошельки платёжных систем и иных сервисов, а также ни в каком другом виде. При этом валютой вывода средств может быть только доллар США.

 

Часть 3.Обработка заказа

 

  1. Исполнитель приступает к выполнению Услуг по обработке заказа Клиента после 100% оплаты Клиентом стоимости выбранных товаров, Услуг Исполнителя и предварительной стоимости доставки, рассчитанной на основании предварительных весов выбранных товаров, которые были указаны при оформлении данного заказа.
  2. Услуги Исполнителя включают в себя: закуп выбранных Клиентом товаров у указанных Клиентом поставщиков, которые были сформированы в данный заказ;  получение и складирование товаров на складе Исполнителя до момента получения последнего товара из данного заказа; проверка качества полученных товаров (в соответствии с Пунктом 12 Части 2 «Права и обязанности Исполнителя», Раздела 2 «Права и обязанности сторон»); консолидацию товаров в единую посылку и, в случае превышения максимально допустимых габаритов и веса одной посылки, разбиение данного заказа на несколько посылок с соответствующим уведомлением Клиента; окончательное взвешивание и отправку сформированной из всех единиц товаров заказа посылки до конечного пункта, указанного Клиентом и посредством выбранной Клиентом почтовой службы; а также изменение выбранной Клиентом почтовой службы, при невозможности отправки заказанных товаров посредством данной почтовой службы, на более подходящую с соответственным оповещением Клиента.
  3. Сроки обработки одного заказа составляют 7-14 дней. Временем начала обработки заказа считается момент получения 100% оплаты (см. Пункт 1 данной Части) за данный заказ, а временем завершения обработки заказа считается момент отправки сформированной из заказа посылки со склада Исполнителя Клиенту (передача Исполнителем посылки почтовой службе).
  4. В случае добавления товаров в заказ уже после его формирования, сроки обработки данного заказа соответственно увеличиваются и моментом начала обработки данного заказа будет считаться время оплаты новой (последней) позиции (см. Пункт 8 Части 1 «Оформление заказа», Раздела 3 «Порядок предоставления Услуг»).
  5. Исполнитель связывается с указанными Клиентом Поставщиками, уточняет наличие выбранных Клиентом товаров и, при условии неизменности стоимости и условий продажи Поставщиками данных товаров, заключает с Поставщиками договор купли-продажи и закупает данные товары.
  6. В случае, если стоимость товаров или стоимость доставки отличается от аналогичных стоимостей, утвержденных на момент оформления заказа, Исполнитель уведомляет об этом Клиента с возможностью доплаты или отказа от данной позиции/заказа с полным возвратом оплаченных за данную позицию/заказ денежных средств на лицевой счет Клиента в течение 3-5 банковских дней.
  7. При отсутствии заказанного Клиентом товара у Поставщика, данный товар считается отмененным, а полная оплаченная Клиентом стоимость данного товара возвращается на лицевой счет Клиента. Если выбранный Клиентом товар не имеется в наличии у Поставщика в выбранной Клиентом комплектации/размере/цвете, но аналогичный товар имеется в наличии в других комплектациях/размерах/цветах, то данный товар также будет считаться отмененным с возвратом полной оплаченной Клиентом стоимости данного товара на его лицевой счет.
  8. Вся информация о ходе обработки заказа доступна Клиенту через его личный кабинет. Все уведомления об изменениях стоимостей, невозможности осуществления закупа, а также прочие необходимые для осуществления Услуг Исполнителя и требующие подтверждения Клиентом сообщения от Исполнителя будут сообщаться Клиенту через установленные средства общения (см. Пункт 8 Раздела 1 «Общие Положения»). Клиент обязуется своевременно отслеживать и отвечать на все необходимые для выполнения Услуг Исполнителя запросы и предоставлять необходимую информацию и ее уточнения (см. Пункт 7 Части 1 «Права и обязанности Клиента», Раздела 2 «Права и обязанности сторон»).
  9. При невыполнении Поставщиком заявленных сроков поставки, которые влекут за собой задержку по выполнению Услуг Исполнителем для Клиента, Исполнитель вправе удалить данные товары из соответствующего заказа с уведомлением Клиента посредством установленных средств общения (см. Пункт 8 Раздела 1 «Общие Положения») и возвратом полной оплаченной Клиентом стоимости данных товаров на лицевой счет Клиента.
  10. Исполнитель обязуется проверить все поступающие на склад товары в соответствии с Пунктом 12 Части 2 «Права и обязанности Исполнителя», Раздела 2 «Права и обязанности сторон».
  11. При поступлении на склад Исполнителя товаров и выявлении некритичных несоответствий данных товаров заказанным Клиентом, Исполнитель высылает соответствующее уведомление Клиенту с возможностью соглашения на данные несоответствия либо отказа от данных товаров. В случае отказа Клиентом от данных товаров, Исполнитель осуществляет возврат данных товаров Поставщику и возвращает полную стоимость данных товаров на лицевой счет Клиента после полного возврата оплаченной Исполнителем стоимости данных товаров от Поставщика.
  12. При поступлении на склад Исполнителя товаров и выявлении серьезных несоответствий или дефектов данных товаров заказанным Клиентом, Исполнитель осуществляет возврат данных товаров Поставщику и возвращает полную стоимость данных товаров на лицевой счет Клиента после полного возврата оплаченной Исполнителем стоимости данных товаров от Поставщика.
  13. При поступлении на склад Исполнителя товара в количестве меньшем, чем было заказано Клиентом, Исполнитель имеет право изменить количество данного товара в заказе на количество, фактически полученное от Поставщика, и с возвратом денежных средств, оплаченных Клиентом за недополученные единицы, на лицевой счет Клиента в течение 3-5 банковских дней.

 

Часть 4. Формирование посылки и ее отправка Клиенту

 

  1. После поступления на склад Исполнителя всех позиций товаров из заказа, Исполнитель формирует посылку для последующей ее отправки Клиенту. Посылка формируется из всех позиций из заказа, которые поступили на склад, за вычетом тех позиций, которые были отменены в процессе обработки заказа (по желанию клиента или по причине отсутствия/несоответствия/брака товаров).
  2. После формирования посылки Исполнитель производит контрольное взвешивание посылки для расчёта окончательной стоимости доставки данной посылки со склада Исполнителя до Клиента.
  3. Расчет стоимости доставки производится исходя из окончательного веса посылки и тарифов выбранной Клиентом почтовой службы. Полная информацию о перечне почтовых служб, их тарифах, ограничениях и сроках доставки расположена в разделе «Доставка» Сайта Исполнителя.
  4. Информация об окончательной стоимости доставки посылки сообщается Клиенту через личный кабинет. В случае, если сумма доставки, оплаченная Клиентом на основании предварительных расчетов по приблизительным весам товаров, равна или больше окончательной стоимости доставки, Клиенту высылается уведомление о готовности посылки к отправке, посылка передается почтовой службе, а переплаченная стоимость доставки (если таковая имеется) возвращается на лицевой счет Клиента.
  5. В случае, если сумма доставки, оплаченная Клиентом на основании предварительных расчетов по приблизительным весам товаров, меньше окончательной стоимости доставки, Клиенту высылается уведомление о нехватке денежных средств для оплаты доставки посылки со склада Исполнителя до Клиента. В данном случае передача посылки почтовой службе и ее отправка будут задержаны до доплаты Клиентом недостающих средств для оплаты доставки.
  6. В случае, если после контрольного взвешивания посылки суммы, оплаченной Клиентом на основании предварительных расчетов по приблизительным весам товаров, не хватает для оплаты доставки данной посылки, а Клиент в течение 30 дней с момента соответствующего уведомления не доплатил недостающую сумму, то начиная с 31-го дня с момента уведомления Клиента о необходимости доплаты стоимости доставки Исполнитель взимает плату за хранение посылки на своем складе в размере 1 доллар за каждый килограмм посылки в день. Последующая отправка данной посылки будет осуществлена Исполнителем только после полной оплаты Клиентом недостающей стоимости отправки плюс полной стоимости хранения посылки.  
  7. В случае, если после контрольного взвешивания посылки окончательная стоимость доставки посылки со склада Исполнителя до Клиента оказывается выше предварительно оплаченной суммы, а Клиент в течение 90 дней с момента соответствующего уведомления не осуществил доплату за доставку, то данный заказ будет считаться отмененным Клиентом. При этом Клиенту не возвращается стоимость оплаченных товаров и Услуг Исполнителя. Клиенту будет зачислена на лицевой счет уже оплаченная предварительная стоимость доставки и выслано соответствующее уведомление.
  8. В случае, если Клиент указал неправильные данные, необходимые для доставки посылки Клиенту, Исполнитель имеет право на возмещение всех расходов, связанных с отправкой и возвратом данной посылки.
  9. В случае, если габариты или вес заказанных Клиентом товаров превышают максимально допустимые выбранной почтовой службы или их свойства либо вес не позволяют отправить в единой посылке, Исполнитель оставляет за собой право смены почтовой службы или разбиения заказанных товаров на 2 и более посылок с согласованием Клиента и, при необходимости, доплаты Клиентом возникших в связи с этим дополнительных расходов по доставке посылки.
  10. Момент передачи надлежащим образом упакованной посылки с товарами Клиента почтовой службе считается моментом окончания предоставления Услуг Исполнителя, а все Услуги считаются полностью оказанными Исполнителем перед Клиентом.
  11. Исполнитель не несет ответственности за действия почтовых служб и транспортных компаний, а также вмешательство таможенных служб и прочих государственных органов и повлеченные в связи с этим задержки в доставке посылки. Указанные на Сайте Исполнителя сроки доставки почтовых служб являются приблизительными и основаны на данных самих почтовых служб. Сервис Pokoopka не может оказывать влияние на скорость доставки посылки.
  12. В случае утери посылки почтовой службой Исполнитель берёт на себя обязательство по полной компенсации стоимости товаров, находившихся в посылке, как только факт утери посылки будет официально подтверждён почтовой службой.

 

Часть 5. Рекламации

 

  1. Исполнитель не предоставляет услуг возврата или обмена товаров, которые были получены Клиентом и соответствуют фактически заказанным товарам.
  2. Претензии и рекламации принимаются Исполнителем в течение 7 календарных дней после получения Клиентом посылки. По истечении 7-дневного срока с момента получения посылки, все претензии и рекламации не рассматриваются.
  3. Срок рассмотрения Исполнителем претензий и рекламаций, а также вынесение решения по ним составляют не более 10 рабочих дней.
  4. Полная информация о процедурах и правилах подачи рекламаций находится в разделе «Рекламации» Сайта Исполнителя.
  5.  Исполнитель вправе отказать в возврате и обмене товара в следующих случаях:
    1. Повреждение, деформация заказанного товара или его упаковки в процессе доставки. Исполнитель гарантирует контроль и качество упаковки каждой посылки. Но Исполнитель не несет ответственности за повреждения посылки и товаров, возникших в результате транспортировки посылки почтовыми службами, а также возникших вследствие досмотра таможенными службами.
    2. Несоответствие оттенка цвета полученного товара фактически заказанному. По причине возможных искажений цветопередачи, вызванных фотографированием или различным отображением цветов на разных мониторах, а также по причине невозможности дать точное описание каждому оттенку цвета, Исполнитель гарантирует только соответствие цвета заказанного товара, но не гарантирует соответствие оттенка цвета заказанного товара ожиданиям Клиента.
    3. Несоответствие материалов изделия. Исполнитель не гарантирует соответствие материалов, а также составных частей (ингредиентов) заказанного товара и указанной информации Поставщиком.
    4. Несоответствие фактического размера одежды указанному на этикетке, а также не соответствие указанных размеров одежды определённым стандартам. Исполнитель гарантирует только проверку соответствия указанного на этикетке одежды размера и размера, указанного Клиентом при оформлении заказа. Исполнитель не несет ответственности, если указанный на этикетке размер не соответствует реальному размеру изделия или же не соответствует определенным стандартам.
    5. Несоответствие изделия заявленным технических характеристикам и свойствам. При заказе бытовых приборов, аппаратуры и техники Исполнитель гарантирует проверку общей работоспособности изделия, но не несет ответственности в случае, если заказанное изделие не соответствует техническим характеристикам или свойствам, указанным Поставщиком или в прилагаемой документации.
    6. Несоответствие копий брендов и их оригинальных изделий. Исполнитель не несет ответственности за любые различия между заказанной Клиентом копией бренда и оригинальной вещью.
    7. Неправильное оформление заказа Клиентом. Исполнитель не несет ответственности в случаях, когда Клиент при выборе товара в комментарии к данному товару оставляет противоречивые данные, в результате которых работники Сервиса могут неверно истолковать пожелание Клиента и заказать товар, который впоследствии не будет соответствовать реальным пожеланиям Клиента в отношении данного товара.
    8. Возникновение неисправностей и дефектов в процессе эксплуатации полученного товара. Претензии и рекламации по качеству принимаются только в отношении новых товаров и не принимаются в отношении товаров, бывших в употреблении Клиентом.
    9. Изъятие товара при прохождении таможенного досмотра или отправка посылки обратно отправителю таможенными службами. В соответствии с Пунктом 5 Раздела «Права и обязанности Клиента», Клиент обязан ознакомиться с существующими таможенными ограничениями страны проживания. Исполнитель не несет ответственности, если заказанный Клиентом товар попадает под таможенные ограничения страны проживания Клиента.
    10. Неполучение посылки по вине Клиента.
  6. В случае, если Клиент обнаружил на полученном товаре дефекты или брак, который не может быть обнаружен при визуальном осмотре товара, Клиент вправе вернуть или обменять данный товар, если Поставщик данного товара предоставляет такую возможность, а также при условии оплаты Клиентом пересылки бракованного товара до склада Исполнителя и, в случае необходимости, оплаты повторной пересылки обменянного товара обратно Клиенту. Исполнитель не несет ответственности и не выплачивает компенсаций, если Поставщик данного товара не предоставляет возможности возврата/обмена товаров.

 

Раздел 4. Форс-мажор и разрешение споров

 

Часть 1. Форс-мажор

 

  1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). К таким событиям чрезвычайного характера относятся: наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, эпидемия и иные явления природы, а также война или военные действия и т.п.
  2. Исполнитель не несет ответственности за любые расходы Клиента, а также прямой или косвенный ущерб, причиненный Клиенту вследствие использования Сайта Исполнителя и/или Сервиса, и вызванный в результате ошибок, удаления файлов и изменения функций, перерывов и задержек в работе при передаче данных и пр. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного обеспечения Сервиса.

 

Часть 2. Разрешение споров

 

  1. При возникновении споров и разногласий, связанных с предоставлением Услуг Исполнителя и выполнением условий данного Соглашения, стороны решают их путем переговоров.
  2. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, споры решаются в порядке, установленном законодательством Британских Виргинских Островов.

 

Часть 3. Реквизиты Исполнителя

 

Taomania Services Inc. (Таомания Сервисез Инкорпорейтед)

Регистрационный  номер: 1712462

Адрес:  Palm Grove House, P.O. Box 438, Road Town, Tortola, British Virgin Islands VG1110 (Палм Грув Хауз, Роуд Таун, Тортола, Британские Виргинские острова; Почтовый индекс: VG1110; Абонентский ящик: 438)

 

Раздел 5. Прочие положения

 

Исполнитель вправе в одностороннем порядке и без предварительного уведомления Клиентов вносить изменения в условия данного Договора. Все изменения и окончательный вариант Договора должны быть размещены на сайте Исполнителя по адресу: http://pokoopka.com/page/agreement, за 10 (десять) дней до вступления изменений в силу. Все внесенные изменения становятся обязательными для всех ранее зарегистрированных Клиентов, но не влияют на порядок предоставления Услуг Исполнителем и их условия, которые вступили в силу (были начаты) до настоящих изменений (если таковые их касаются).

 

Адрес размещения Условий Договора в сети Интернет: http://pokoopka.com/page/agreement

Дата последней редакции: 13 марта 2013 года

 

0 Корзина