Претензии и рекламации

Уважаемые пользователи Сервиса Pokoopka!

 

Обрабатывая Ваши заказы, мы стараемся делать это максимально качественно, максимально оперативно и руководствуемся девизом "Довольный клиент - наша цель!" Однако, несмотря на все принимаемые меры руководством Сервиса по минимизации возникновения ошибок, полностью избежать этого мы не можем. При этом Сервис Pokoopka берёт на себя полную ответственность за все несоответствия и ошибки, возникшие при обработке заказа по вине сотрудников Сервиса. 

Данный раздел - это руководство для пользователей Сервиса, как правильно распознать возникшую проблему и как необходимо поступать в каждой конкретной ситуации. Раздел "Претензии и рекламации" имеет свои Общие положения, на основании которых и по правилам которых Сервис Pokoopka принимает жалобы от пользователей. 

Поскольку далеко не всегда проблемы с Вашими заказами возникают по вине Сервиса Pokoopka, а могут также возникнуть из-за невыполнения Вами указанных инструкций или рекомендаций, или же по вине почтовых служб и иных служб, связанных с обработкой и доставкой заказа, мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с ситуациями, при которых Сервис оставляет за собой право отклонить Ваши претензии.

 

Как правило, возникшие проблемы с полученным Вами заказом от Сервиса Pokoopka  могут делиться на три ситуации:

  • Несоответствие товара. Это означает, что полученный Вами в посылке товар отличается от товара, который Вы заказывали посредством Сервиса Pokoopka.com. Что понимается под несоответствием товара и как правильно оформить рекламацию, пожалуйста, читайте в соответствующем разделе.
  • Несоответствие комплектации Вашей посылки. Если Ваш заказ состоит из нескольких позиций, то в большинстве случаев они отправляются Вам в единой посылке, при условии что общие вес и габариты этой посылки не превышают ограничения почтовых служб. Сотрудники Сервиса вкладывают опись содержимого в каждую отправляемую посылку. Если содержимое Вашей посылки не соответствует описи, пожалуйста следуйте правилам раздела "Несоответствие комплектации".
  • Несоответствие веса Вашей посылки. На основании веса посылки, полученного после окончательного взвешивания, высчитывается стоимость доставки до указанного Вами получателя. Если при получении Вы обнаружили, что вес посылки отличается от указанного нашим Сервисом перед отправлением, пожалуйста, ознакомьтесь с разделом "Несоответствие веса".

 

Мы надеемся, что в процессе совершения покупок на Pokoopka.com Вы будете следовать всем рекомендациям, которые указаны на нашем сайте. К сожалению, Сервис не может самостоятельно предотвратить все возможные проблемы с обработкой заказа. Зачастую пользователи пренебрегают рекомендациями Сервиса, что в результате приводит к нежелательным последствиям. Мы будем содействовать Вам при любом возникшем затруднении, даже если они возникли по Вашей вине. И ещё раз убедительно Вас просим: прежде, чем приступить к покупкам и заказу, пожалуйста, ознакомьтесь со всеми разделами нашего сайта, где мы составили правила и рекомендации по каждому из этапов оформления и получения Вашего заказа. Ваши следования данным рекомендациям позволят значительно снизить вероятность возникновения проблемы с Вашим заказом. 

 

 

   Пожалуйста, для того чтобы своевременно и корректно выявить какую-либо проблему с Вашей посылкой, а также правильно составить рекламацию в случае обнаружения каких-либо несоответствий, внимательно ознакомьтесь с разделом "Как правильно получать посылку?". Все рекламации по несоответствиям принимаются только после получения посылок.

0 Корзина