В каких случаях рекламации не принимаются

В каких случаях рекламации не принимаются

 

Наш сервис оставляет за собой право отказа в приеме претензий и рекламаций, если основанием для них служит один из следующих пунктов:

 

  1. Повреждение, деформация заказанного товара или его упаковки в процессе доставки.Перед отправкой посылки Клиенту наши сотрудники тщательно и аккуратно упаковывают каждую посылку. Однако, посылка может вскрываться в процессе таможенного досмотра, а также получить повреждения по вине неаккуратного обращения с ней со стороны почтовых служб. Если у Вас возникли сомнения в целостности посылки и ее содержимого, настоятельно рекомендуем Вам вскрыть посылку при получении и в присутствии почтовых служащих. Если Вы обнаружите повреждения товара, находящегося в Вашей посылке, составьте Акт о повреждении и требуйте возмещения убытка от почтовой службы.
  2. Несоответствие оттенка цвета. Пожалуйста, имейте ввиду тот факт, что с в связи с возможными искажениями в цветопередаче, вызванными фотографированием и различным отображением цветов на мониторах, иногда цвета и их оттенки могут иметь небольшие отличия. При получении Вашего товара на наш склад, наши сотрудники проверят соответствие фактического цвета заказанному. Однако Сервис Pokoopka не несет ответственность за корректность оттенка и за его полное соответствие Вашим ожиданиям, поскольку гамма оттенков одного цвета является понятием абстрактным, и один конкретный оттенок любого цвета не всегда может быть корректно и доступно выражен устно или письменно. Также наш Сервис не несет ответственность за корректность описания товара, предоставляемого поставщиком.
  3. Несоответствие материалов изделия. Наш Сервис не несет ответственности и не предоставляет гарантии за достоверность материалов заказываемого Вами товара и их качество, указанных поставщиком. Мы не можем гарантировать Вам, что, к примеру, купленная Вами кожаная куртка, будет изготовлена из 100%-й кожи без добавления примесей. Аналогично мы не можем гарантировать Вам достоверность ингредиентов или составных частей товара, заказанного посредством нашего сервиса на Таобао.
  4. Несоответствие фактического размера одежды указанному на этикетке, а также несоответствие указанных размеров одежды определенным стандартам. При получении заказанной Вами одежды на наш склад, наши сотрудники сверят указанный Вами размер при оформлении заказа и размер, указанный на этикетке полученной вещи. Мы не можем гарантировать, что данная вещь подойдет Вам и не принимаем претензии, если вещь вам мала/велика, но при этом данные размера на этикетке соответствуют заказанному Вами размеру. Ввиду того, что не существует единого стандарта в определении размеров, и одинаковый размер двух различных марок одежды может быть разным, Сервис Pokoopka не может гарантировать соответствие заказываемой Вами вещи определенному стандарту.При оформлении заказа Вы можете указать в комментарии объемы необходимой к приобретению вещи. Наши операторы осуществят закуп заказанной Вами вещи на основании указанных Вами размеров, но исходя из данных, указанных поставщиком. Сервис Pokoopka не принимает претензии и рекламации, если впоследствии эта вещь Вам не подошла.
  5. Несоответствие изделия заявленным техническим характеристикам и свойствам. При заказе бытовых  приборов, аппаратуры и техники наш сервис не несет ответственность и не гарантирует соответствие любого из предметов заявленным техническим характеристикам, указанным продавцом и указанных в прилагаемой документации. При поступлении вышеперечисленных позиций на склад, наши сотрудники проверят общую работоспособность изделий, которая включает в себя включение/выключение изделия, но не включает в себя детальной проверки функций и свойств изделия.
  6. Несоответствие копий брендов и их оригинальных изделий. Наш Cервис не несет ответственности за несоответствие оригинальному изделию при приобретении Вами его копии. Это также означает, что мы не гарантируем правильность изображения лейбла и логотипа на копии, соответствие упаковки копии ее оригинальному образцу, а также правильность оформлений ярлыков и этикеток в соответствии с оригинальной вещью. Просим обратить Ваше внимание, что ввоз изделий с копиями этикеток оригинальных брендов противоречит Таможенным Законодательствам большинства стран и подобный товар может быть изъят при ввозе и таможенном досмотре. (внимательно ознакомьтесь с пунктом 9 данного раздела)
  7. Неправильное оформление заказа. Если при оформлении заказа Вы указали противоречивые данные, в результате которых был заказан неверный товар. Такая ситуация может возникнуть в случае, если Вы указали в заказе одни параметры, а в комментарии указали данные, которые могут им противоречить (различные цвета, размеры и пр.). Наши операторы внимательно следят за правильностью и соответствием указываемых данных при обработке заказов, однако, если недоразумение возникло вследствие подобного противоречия, наш ресурс отклоняет все претензии и рекламации.
  8. Возникновение неисправностей и дефектов в процессе эксплуатации заказанного товара. Наш Сервис принимает претензии и рекламации только по новым товарам. Если у Вас возникла претензия к качеству предмета после нескольких раз использования/применения/носки, то данные претензии и рекламации будут отклонены.
  9. Изъятие товара при прохождении таможенного досмотра и отправка посылки обратно отправителю таможенными службами. Сервис Таомания не несет ответственность за прохождение таможенных процедур в стране Клиента и не проверяет отправляемый товар на соответствие Таможенному Законодательству страны-получателя. Вы обязаны самостоятельно ознакомиться с правилами и ограничениями таможенного оформления Вашей страны и учитывать их при выборе товара. В случае, если посылка или позиция из данной посылки были изъяты таможенными органами, наш сервис не компенсирует стоимость посылки или позиции. Если посылка была отправлена обратно на наш склад в связи с запретом на ввоз таможенными службами, Сервис Pokoopka также не компенсирует стоимость посылки и почтовых отправлений. Вы можете оформить повторную отправку за свой счет. Повторная отправка будет возможна только после возмещения Клиентом стоимости возврата посылки на наш склад.
  10. Неполучение посылки по вине Клиента. В случае, если Клиент, независимо от причины, не забирает посылку вовремя из почтового отделения, и по истечении максимального срока хранения посылки почтовой службы, она высылается обратно на наш склад, Сервис Pokoopka не компенсирует стоимость посылки и стоимость почтового отправления. Претензии и рекламации в данном случае не принимаются. Вы можете оформить повторную отправку за свой счет. Повторная отправка будет возможна только после возмещения Клиентом стоимости возврата посылки на наш склад.

 

При выявлении Сервисом случаев умышленного искажения данных при подаче рекламаций, попыток обмана или введения в заблуждение сотрудников Сервиса Pokoopka, аккаунты данных пользователей будут немедленно заблокированы без возможности восттановления и с дальнейшим пресечением повтороной регистрации на Сервисе. В подобных случаях вся оставшаяся сумма на лицевом счёте пользователя будет выведена из системы на счёт Клиента с удержанием 10% от данной суммы.

0 Корзина