Обращение в службу поддержки

Зарегистрированные пользователи Сервиса Pokoopka.com в своём личном кабинете имеют раздел "Служба поддержки", в которую они могут обратиться по любому интересующему их вопросу или в связи с возникшей проблемой.



Если у Вас возникла какая-либо проблема, сотрудники Службы поддержки нашего Сервиса будут рады помочь Вам разрешить её в кратчайшие сроки. Наша команда - это компетентные и знающие своё дело сотрудники, которые легко и быстро разберутся, а также помогут разрешить возникшую у Вас ситуацию. Пожалуйста, при обращении в Службу поддержки следуйте следующим несложным правилам, которые помогут нам помочь в наиболее эффективном и быстром разрешении Вашей проблемы: 

 

  • Прежде, чем обратиться в службу поддержки, пожалуйста, внимательно прочитайте ответы на часто задаваемы вопросы. Зачастую, возникающие вопросы являются распространёнными, и поэтому значительную часть ответов можно найти именно там.
  • Старайтесь максимально подробно описать возникшую у Вас проблему. Ведь чем полнее и четче Вы сформулируете вопрос, тем проще будет Вам помочь. Краткое описание — лишняя трата Вашего времени и времени сотрудников службы поддержки. Мы будем вести с Вами диалог до тех пор, пока не будет получена вся информация, необходимая для решения вопроса. Потому, если Вы заинтересованы в том, чтобы проблема была решена как можно быстрее, лучше подробно опишите все известные Вам детали сразу в первом письме.
  • Если имеется возможность, то прикрепите к письму фото или скриншоты, касающиеся возникшей проблемы. Наглядное объяснение значительно ускорит разрешение Вашего вопроса.
  • Чтобы заданный Вами вопрос был направлен к соответствующему специалисту и Вы как можно скорее получили на него исчерпывающий ответ, пожалуйста, корректно выбирайте категорию, к которой относится Ваш вопрос.
  • В случае, если вопрос задаётся по уже оформленному заказу, то для того, чтобы упростить работу оператора и дать ему возможность оперативно просмотреть дополнительную информацию, связанную с Вашим заказом, пожалуйста, не забывайте указывать номер заказа.
  • Пожалуйста, будьте вежливы. Оператор СП лично не виноват в том, что у Вас возникла какая-то проблема, поэтому в первую очередь Вы поможете решению Вашей проблемы именно сохранением спокойствия и вежливостью. Мы оставляем за собой право не отвечать на письма, содержащие оскорбления в адрес нашей компании или ее сотрудников.

Правильно заданный вопрос содержит половину ответа, правильно сформулированное предложение сокращает время на решение вопроса. Мы будем признательны, если при обращении в службу поддержку Вы найдете возможность последовать данным советам. Это сэкономит наше с Вами общее время, и сделает наше сотрудничество более продуктивным, оперативным и приятным.

Пример правильно заполненного обращения в Службу поддержки:

0 Корзина