Состояние заказа

При обработке Ваших заказов каждый из них проходит через несколько ступеней подготовки к конечной отправке его получателю, и порядок этих ступеней может изменяться в зависимости от конкретной ситуации, а в некоторых случаях и от Вашего выбора. Для того чтобы сделать весь процесс максимально прозрачным, существуют статусы заказа, которые отображают ситуацию с Вашим заказом на определённый момент. В некоторых случаях нам может потребоваться Ваша помощь для разрешения вопросов, возникших в процессе обработки Ваших заказов, а в некоторых случаях скорость перехода Вашего заказа будет напрямую зависеть от Вашего подтверждения. Помимо этого, в некоторых ситуациях на принятие решения или ожидание Вашего подтверждения установлены временные ограничения, по прошествии которых система принимает решение автоматически. Чтобы Вам было легче разобраться, что означает каждый статус и какие действия можете предпринять Вы при каждом из них, мы предлагаем Вашему внимаю перечень  всех статусов с подробным описанием и возможных  действиях при каждом из них:

 

Просмотреть текущий статус своего заказа, Вы можете в своём личном кабинете, в разделе "Мои заказы: в процессе".

 

Все возможные статусы заказа и схема возможных вариантов развития событий:

Жизненный цикл заказаОжидает оплатыВ обработкеОжидает подтверждения на взвешиваниеГотов к взвешиваниюГотов к оформлениюГотов к отправкеОтправленЗавершёнВ обработке (ожидается оплата)В обработке (ожидается решение)Ожидает подтверждения способа доставкиОжидает оплаты доставкиОжидает переупаковкиОжидает оценкиОтменёнЗаказ расформирован

  

Ожидает оплаты – этот статус означает, что данный заказ оформлен, но все ещё Вами не оплачен. Для того, чтобы заказ был принят в обработку, Вам необходимо оплатить его стоимость.

Заказ находится в статусе “Ожидает оплаты” в течение 10 дней, после чего, при неоплате Вами данного заказа, он принимает статус “Отменён”. Вы можете продлить срок ожидания оплаты на 2 дополнительных дня в Вашем личном кабинете.

 

Возможные действия при данном статусе:
Оплатить – после оплаты заказа он будет сразу же принят в обработку операторами Сервиса.
Оформить дозаказ – в данном статусе Вы можете в любое время добавить новые позиции в Ваш заказ.
Отменить – после отмены заказ примет статус “Отменён” и не будет доступен для оплаты.

 


 

В обработке* – этот статус означает, что Вы успешно оплатили все позиции данного дозаказа и он поступил в обработку операторами Сервиса. Все позиции данного заказа будут закуплены у поставщиков, а после поступления на наш склад, проверены на соответствие и качество.

 

*Данный статус может иметь 2 дополнительных подстатуса:

Ожидается оплата – этот подстатус означает, что после начала обработки Вашего заказа, Вы совершили дозаказ и добавили в него новые позиции, которые еще не были Вами оплачены. Вам необходимо оплатить дозаказанные позиции в течение 5 дней с момента оформления дозаказа, в противном случае дозаказанные позиции будут автоматически отменены. Вы также можете продлить срок оплаты дозаказанных позиций на 2 дня у себя в личном кабинете.

 

Ожидается решение – этот подстатус означает, что в процессе обработки Вашего заказа у оператора закупа возник вопрос, по которому Вам необходимо принять решение. (Например, у поставщика не оказалось заказанного Вами цвета изделия, и оператор предложит Вам сменить цвет или отказаться от покупки данной позиции/заказа).  Вам необходимо принять решение в течение 48 часов, по прошествии которых, если от Вас не будет получено ответа, система автоматически отменит спорные позиции. Вы также можете продлить срок принятия решения на 24 часа у себя в личном кабинете.

 

Возможные действия при данном статусе:
Оформить дозаказ – в данном статусе Вы можете в любое время добавить новые позиции в Ваш заказ.
Оплатить – если Вы совершили дозаказ, и Ваш заказ принял подстатус “Ожидается оплата”, у Вас активируется возможность внести оплату за дозаказанные позиции.
Отменить неоплаченные позиции – если после оформления дозаказа Вы передумали приобретать дозаказанные позиции, при этом эти позиции ещё не были Вами оплачены, то Вы можете отменить все неоплаченные позиции.
Принять решение – если в процессе обработки Вашего заказа, у оператора появились вопросы, по которым Вам необходимо принять решение, Вам будет выслано соответствующее уведомление, заказ примет подстатус “Ожидается решение”, а у Вас активируется кнопка “Принять решение”, при нажатии на которую Вам необходимо будет дать ответ по возникшему вопросу.

 


 

Ожидает подтверждения на взвешивание – этот статус означает, что все позиции из данного заказа поступили на наш склад, прошли проверку на качество и готовы к контрольному взвешиванию и дальнейшей подготовке к отправке.

 

Возможные действия при данном статусе:
Направить заказ на взвешивание – если Вы не собираетесь совершать дозаказ к данному заказу, Вам необходимо направить заказ на процедуру окончательного взвешивания, на основании которой будет высчитана стоимость доставки Вашего заказа до адресата. Вам необходимо направить заказ на взвешивание в течение 48 часов, после чего, если при этом также не будет оформлен дозаказ, Ваш заказ будет направлен на процедуру взвешивания автоматически. Вы также можете продлить срок ожидания на 24 часа у себя в личном кабинете.
Оформить дозаказ  – Вы можете выбрать новые позиции для данного заказа и оформить дозаказ. При оформлении дозаказа Ваш заказ примет статус "В обработке" с подстатусом “Ожидается оплата”, а после оплаты дозаказанных позиций данный подстатус исчезнет. В случае оформления дозаказа, срок обработки Вашего заказа увеличивается на срок обработки новых позиций (как правило, 4 и более дней).

 


 

Готов к взвешиванию – этот статус означает, что Вы направили данный заказ на взвешивание, или же он был направлен на взвешивание автоматически, если Вы не направили его самостоятельно в течение 48 (72) часов и не оформили дозаказа. Ваш заказ теперь ожидает упаковки и окончательного взвешивания, после чего, на основании полученных результатов, будет рассчитана стоимость доставки данного заказа до получателя. В случае, если Вами была произведена предоплата за доставку, и фактически получившаяся сумма не превышает предоплату, то данный заказ сразу же будет передан на оформление, а затем будет отправлен. В противном случае Вам будет выставлен счёт на оплату доставки.

 

При данном статусе у Вас нет никаких возможных действий

 


 

Ожидает подтверждения способа доставки – этот статус означает, что при упаковке данный заказ был разбит на несколько посылок, либо был изменён способ доставки данного заказа, на что требуется Ваше согласие.

 

Возможные действия при данном статусе:
Принять решение – Вам необходимо принять решение по возникшему вопросу касательно способа доставки Вашего заказа. Если Вами не будет дан ответ в течение 48 часов, система автоматически подтвердит предложенный вариант упаковки/доставки. Вы также можете продлить срок принятия решения на 24 часа у себя в личном кабинете.

 


 

Ожидает переупаковки – этот статус означает, что Вами был выбран иной вариант упаковки или иной способ доставки данного заказа. В связи с этим Ваш заказ был передан на переупаковку.

 

При данном статусе у Вас нет никаких возможных действий

 


 

Ожидает оплаты доставки – этот статус означает, что Вами не была оплачена предварительная стоимость доставки, либо оплаченной суммы оказалось недостаточно. Для того, чтобы Ваш заказ как можно скорее был передан на оформление и отправку получаетелю, пожалуйста, оплатите стоимость его доставки. Вам необходимо оплатить стоимость доставки данного заказа в течение 30 дней, в противном случае данный заказ будет передан на хранение на наш склад с взиманием платы в размере 1 доллар США за каждый день хранения. Если по истечении 90 дней с момента выставления счёта за оплату доставки данного заказа Вами не была произведена оплата, заказ расформировывается без возможности восстановления и компенсаций.

 

Возможные действия при данном статусе:
Оплатить – Вам необходимо оплатить стоимость доставки Вашего заказа, если Вы не оплачивали предварительную стоимость доставки или же оплаченой суммы оказалось недостаточно.

 


 

Готов к оформлению – этот статус означает, что Ваш заказ был полностью оплачен, успешно собран и упакован, и в данный момент ожидает оформления для последующей отправки заявленному получателю. 

 

При данном статусе у Вас нет никаких возможных действий

 


 

Готов к отправке – этот статус означает, что данный заказ успешно прошел все стадии проверки, подготовки и оформления, и в самое ближайшее время будет отправлен указанному получателю.

 

При данном статусе у Вас нет никаких возможных действий

 


 

Отправлен – этот статус означает, что данный заказ был успешно отправлен указанному получателю. 

 

Возможные действия при данном статусе:
Отследить местоположение посылки – каждому отправленному заказу присваивается трекинг-номер, при помощи которого можно отслеживать перемещение Вашей посылки. Вы можете воспользоваться предложенными нами способами отслеживания местоположения Вашей посылки.
Подтвердить получение – как только посылка будет доставлена до указанного получателся, Вам необходимо подтвердить её получение в системе, чтобы заказ принял статус “Завершён”. Если Вы не подтвердите получение Вашей посылки в течение 2-х месяцев, система автоматически сменит статус Вашего заказа на “Завершён”.

 


 

Завершен* – этот статус означает, что все обязательства между клиентом и Сервисом были полностью выполнены, и теперь данный заказ может считаться завершённым.

 

*Данный статус может иметь дополнительный подстатус:

Ожидает оценки – этот подстатус означает, что Вы подтвердили получение заказа, либо прошло 2 месяца с того момента, как зазказ был выслан, и произошло автоматическое подтверждение. Мы будем очень признательны, если Вы найдете время, чтобы оценить нашу работу и полученные Вами товары.

 

Возможные действия при данном статусе:
Оценить – после получения Вашего заказа и подтверждения о получении посылки на Сервисе, пожалуйста поставьте оценку нашей работе и полученным Вами товарам.

 


 

Отменен – этот статус означает, что данный заказ был полностью отменён по одной из следующих причин:

  • не произведена оплата за заказ в течение 10 дней с момента его создания;
  • заказ отменён пользователем;
  • в силу определённых причин, все позиции данного заказа были отменены оператором;

 

При данном статусе у Вас нет никаких возможных действий

 


 

Заказ расформирован – этот статус означает, что в течение 90 дней Вами не была оплачена сумма за доставку данного заказа. Либо, в силу иных причин, Вы отказались от этого заказа уже после того, как нами был осуществлен закуп позиций данного заказа. Заказ будет расформирован без возможности восстановления и компенсаций.

 

При данном статусе у Вас нет никаких возможных действий
0 Корзина