Как правильно получать посылку?

Общие правила получения посылки в почтовом отделении:

 

1. При заполнении извещения Вам нужно внести только Ваши контактные и паспортные данные;

2. Ни в коем случае не ставьте сразу галочки возле пунктов «От вскрытия отказываюсь», «Вскрыто в моем присутствии, содержимое посылки соответствует описанию» и «Претензий к органам связи не имею, а также не подписывайте извещения прежде, чем Вы тщательно осмотрите посылку;

3. Внимательно осмотрите полученную Вами посылку со всех сторон. При этом посылка должна находиться в Ваших руках. Не производите осмотр Вашей посылки, если она в это время находится в руках почтового служащего;

4. Тщательно проверьте посылку на наличие повреждений, упаковочный материал и качество его заклейки. Убедитесь, что на посылке не имеется подозрительного упаковочного материала и скотча. Имейте ввиду тот факт, что если посылка досматривалась на таможне, она будет заклеена таможенным скотчем и будет приложен Акт таможенного досмотра с подписью почтового служащего. Наличие любого другого подозрительного упаковочного материала может свидетельствовать, что посылка несанкционированно всркывалась в процессе доставки;

5. Если в Вашей посылке был отправлен хрупкий товар, потрясите коробку. Из неё не должно доноситься характерных звуков осколков от разбитого изделия;

6. Почтовый служащий обязан взвесить Вашу посылку. Вам необходимо убедиться, что её вес совпадает с весом, указанным на адресной наклейке. Не забудьте о необходимости конвертации веса: 1 фунт = 0,45 кг;

 

Если Вы считаете, что посылка и её содержимое в целостности и в надлежащем виде, то Вы можете отказаться от вскрытия посылки. В данной ситуации Вам необходимо будет только лишь подписать извещение без заполнения прочих полей. Это будет означать, что претензий к почтовой службе Вы не имеете, а содержимое посылки у Вас не вызывает сомнений.

 

Получение посылки у курьера (EMS)

 

Если Вы получаете посылку у курьера, Вам необходимо следовать тем же инструкциям, что и для почтовых отделений. Однако, если у Вас возникли сомнения в целостности посылки и её содержимого, Вы не сможете произвести процедуру вскрытия посылки тем же образом, как в почтовом отделении. В этом случае Вам необходимо не принимать посылку по месту жительства, а взять у курьера только квитанцию. 

При этом курьер доставит посылку на склад хранения, на котором Вам необходимо будет самостоятельно получить Вашу посылку в присутствии сотрудников EMS.

 

   Если у Вас появились подозрения, что посылка была доставлена ненадлежащим образом, а также сомнения в целостности и сохранности содержимого посылки, то Вы имеете право вскрыть посылку в присутствии почтовых служащих.

 

Порядок процедуры вскрытия посылки в почтовом отделении Почты России:

 

1. Обязательно запишите ФИО и должность почтового служащего, который будет вскрывать Вашу посылку;

2. Вскрытие посылки допустимо только лишь в присутствии начальника или заместителя начальника почтового отделения;

3. В случае, если после вскрытия посылки Вами будет обнаружена нехватка содержимого, его замена или повреждение содержимых в посылке изделий, почтовый служащий должен составить Акт по форме 51, копии которого будут перенаправлены в соответствующие инстанции;

4. В случае, если содержимое посылки соответствует отправленному и оно находится в надлежащем состоянии, посылка будет тут же выдана Вам на руки без составления Актов;

 

Порядок процедуры вскрытия посылки в почтовом отделении Казпочты:

 

1. Обязательно запишите ФИО и должность почтового служащего, который будет вскрывать Вашу посылку;

2. Вскрытие посылки допустимо только лишь в присутствии оператора в отделении связи;

3. В случае, если после вскрытия посылки Вами будет обнаружена нехватка содержимого, его замена или повреждение содержимых в посылке изделий, оператор в отделении связи должен составить Акт по форме CN24, копии которого будут перенаправлены в соответствующие инстанции, и который подписывается клиентом и самим оператором;

4. В случае, если содержимое посылки соответствует отправленному и оно находится в надлежащем состоянии, посылка будет тут же выдана Вам на руки без составления Актов;

 

   Если упаковка коробки целая, фактический вес соответсвует весу на адресной наклейке, при этом отстутствует какая-либо позиция из заказа - в данной ситуации Вам необходоимо составить рекламацию Сервису Pokoopka.

   Если же упаковка была повреждена, фактический вес не соответствует весу на адресной наклейке, и при этом, возможно, отсутствует какая-либо позиция из заказа - Вам необходимо составить претензию почтовой службе.

 

 

На что нужно обратить внимание при обнаружении проблем с посылкой:

 

1. При обнаружении несоответствия содержимого посылки, его частичной или полной порчи, Вам необходимо составить претензию о возмещении ущерба на имя начальника или заместителя начальника почтового отделения;

2. Заявления от физических и юридических лиц о розыске почтовых отправлений и возмещении ущерба принимаются в любом отделении почтовой службы на основании документа, удостоверяющего личность;

3. К заявлению физических лиц о возмещении ущерба в обязательном порядке должны быть приложены:

  • Почтовая квитанция (инвойс) или её чёткая ксерокопия
  • Опись товаров в посылке
  • Акт, составленный работником почтового отделения (форма 51 для России, форма CN24 для Казахстана)

4. Обращения и заявления от физических и юридических лиц по вопросам качества предоставления услуг принимаются в любом почтовом отделении начальником или заместителем начальника, а также сотрудниками почтамтов и филиалов, ответственными за претензионную работу;

5. В каждом почтовом отделении на видном месте размещена книга жалоб и предложений, в которой можно разместить Ваше заявление касательно вопросов качества обслуживания. Все заявления передаются в почтамт для рассмотрения и подготовки ответа, который будет предоставлен по адресу, указанному заявителем, а также будет вклеен в данную книгу.

 

Контакты почтовых служб

 

По вопросам работы Почты России и EMS Вы можете обратиться по следующим контактным данным:

Справочная служба ФГУП “Почта России”: 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный); E-mail: client@russiapost.ru

Справочная служба «EMS Почты России»: 8-800-3005-055 (звонок из любой точки России бесплатный)

 

По вопросам работы Казпочты и EMS Вы можете обратиться по следующим контактным данным:

Call-center Казпочты и EMS: +7-727-259-0605

Справочноная служба: 8-800-080-0880 (звонок из любой точки РК бесплатный)

 

По вопросам работы Укрпочты и EMS Вы можете обратиться по следующим контактным данным:

Справочная служба Укрпочты: 0-800-500-440 (звонок из любой точки Украины бесплатный); +38 (044) 323-20-99; E-mail: ukrposhta@ukrposhta.com

Справочная служба "EMS Ukraine": +38 (044) 234-73-84; E-mail: info@emsukraine.com.ua

0 Корзина