Если посылка отправлена обратно

В некоторых случаях почтовые службы могут отправить посылку обратно отправителю. Если Вы оказались в данной ситуации, то пожалуйста уточните причину возврата посылки, обратившись в любое почтовое отделение Почты России (или почтовой службы Вашей страны) одним из нижеперечисленных способов:

 

  • по телефону горячей линии: 8-800-2005-888 (для России); 8-800-080-0880 (для Казахстана); 0-800-500-440 (для Украины)
  • отправив заявление с просьбой сообщить причину возврата посылки, не забыв приложить копию квитанции, на электронный адрес: client@russiapost.ru  (для России); ukrposhta@ukrposhta.com (для Украины)

 

 После получения ответа о причинах возврата Вашей посылки, необходимо переслать его “Службе Поддержки” сайта Pokoopka.com на электронный адрес support@pokoopka.com с пометкой в теме письма “возврат посылки”.

 

В случае, если Ваша посылка была отправлена обратно по вине сервиса Pokoopka (неправильно указан адрес получателя), мы повторно отправим посылку на Ваш адрес за свой счет.

 

Просим обратить Ваше внимание на то, что почтовая служба также может отправить Вашу посылку обратно по причинам, не зависящим от нашего сервиса. К таким причинам относятся:

 

  • посылка не была востребована получателем;
  • по истечении срока хранения посылки на почте;
  • в посылке содержались неразрешенные к ввозу предметы и пр.;

 

Если посылка была возвращена по одной из этих причин (не зависящих от сервиса Pokoopka), мы организуем повторную отправку Вашей посылки, но в данном случае почтовые расходы по возврату посылки и повторной отправке оплачивает Клиент самостоятельно.

 

Пожалуйста, перед окончательным оформлением заказа ознакомьтесь с таможенными условиями Вашего региона!

 

0 Корзина