Важные уведомления

Уважаемые пользователи Сервиса Pokoopka!

В процессе обработки Ваших заказов Сервис Pokoopka будет информировать Вас о всех изменениях, происходящих с Вашим заказом. Вы будете получать уведомления на Вашу электронную почту, а также видеть аналогичные уведомления в Вашем личном кабинете. Для того, чтобы Вы более ясно представляли, что может означать то или иное уведомление и какие стадии проходит Ваш заказ в процессе обработки, рекомедуем Вам ознакомиться с разделом "Состояние заказа".

Убедительная просьба обратить Ваше внимание на то, что в процессе обработки Ваших заказов зачастую могут возникать ситуации, требующие Вашего решения. Ввиду множества причин, на момент обработки Вашего заказа, информация по некоторым позициям или по всему заказу может быть изменена, либо каких-то цветов или размеров может не быть в наличии, а может быть поставщик вовремя не обновил информацию о своём товаре, и данная информация была уже неактуальной на момент оформления Вашего заказа.

Даже если все позиции Вашего заказа были закуплены операторами закупа и полностью соответствуют Вашим требованиям, в процессе дальнейшей обработки Вашего заказа, будут ситуации, в которых Вам необходимо принять решение и от которых, в некоторых случаях, будет зависеть скорость окончания обработки и отправки Вашего заказа. Например, когда все позиции Вашего заказа поступят к нам на склад, будут проверены на качество и соответствие Вашим требованиям, Вам будет предложено направить данный заказ на взвешивание или же оформить дозаказ к нему, если к тому времени у Вас возникнет желание приобрести другие вещи и отправить их уже вместе с созданным заказом.

Во всех случаях, когда Вам необходимо принять решение или от вас требуется определённое действие, Вам на указанный e-mail будет высылаться уведомление о необходимости Вашего участия. Также, при авторизации на сайте Pokoopka.com, корзина в правой части экрана будет информировать Вас о появившемся уведомлении.

 

 

Вам необходимо нажать на ссылку "Важное уведомление" в верхней части корзины, и Вы будете перенаправлены в Ваш личный кабинет, где будет более подробно описано о конкретной ситуации, а также возможность принять решение по данному вопросу.

 

 

Напоминаем Вам, что на принятие решения у Вас будет определённый лимит времени, по прошествии которого система (а в некоторых случаях оператор) примет решение самостоятельно. Ниже приведен перечень ситуаций и ограничение по времени на принятие Вами решения по каждой из них:

 

Заказ в статусе "Ожидает оплаты" - на оплату заказа пользователю отводится 10 дней с момента его оформления. Пользователь может продлить данный срок на 3 дополнительных дня у себя в личном кабинете. По истечении 10 (13) дней заказ автоматически принимает статус "Отменён" и более недоступен для оплаты.

 

Заказ в статусе "В обработке" с подстатусом "Ожидается оплата" - в данном случае пользователем был совершен дозаказ к уже существующему заказу, который находится в обработке. На оплату дозаказанных позиций пользователю отводится 5 дней. Пользователь может продлить данный срок на 2 дополнительных дня у себя в личном кабинете. По истечении 5 (7) дней неоплаченные позиции автоматически принимают статус "Отменён" и более недоступны для оплаты.

 

Заказ в статусе "В обработке" с подстатусом "Ожидается решение" - в этой ситуации при обработке заказа у оператора закупа возник вопрос или спорная ситуация, по которой требуется принятие решения пользователем. На принятие решения отводится 48 часов. Пользователь может продлить данный срок на 24 дополнительных часа у себя в личном кабинете. По истечении 48 (72) часов решение по данному вопросу принимает оператор, скорее всего, спорные позиции будут отменены, а оплаченные деньги возвращены на лицевой счёт пользователя.

 

Заказ в статусе "Ожидает подтверждения на взвешивание" - принятие заказом данного статуса означает, что все позиции из заказа пользователя уже поступили на наш склад, проверены на качество и соответствие, и готовы к прохождению процедуры окончательного взвешивания. В данном случае пользователю необходимо либо подтвердить переход заказа на взвешивание, либо оформить дозаказ, который будет заново обработан и добавлен к данному заказу. На принятие решения отводится 48 часов. Пользователь может продлить данный срок на 24 дополнительных часа у себя в личном кабинете. По истечении 48 (72) часов заказ автоматически перейдет к процедуре взвешивания. 

 

Заказ в статусе "Ожидает подтверждения способа доставки" - в данном случае при взвешивании и упаковке Вашего заказа, мы посчитали, что исходя из определённых причин, для Вашего заказа более рациональным является другой способ доставки, отличный от выбранного Вами при оформлении заказа. Либо посылку с Вашим заказом невозможно отправить выбранной Вами почтовой службой по причине почтовых ограничений. Вам необходимо подтвердить предложенный нами способ доставки, либо отказаться (если причина не обсуловлена почтовыми ограничениями) и отправить посылку выбранным Вами ранее способом. На принятие решения отводится 48 часов. Пользователь может продлить данный срок на 24 дополнительных часа у себя в личном кабинете. По истечении 48 (72) часов будет автоматически подтверждена предложенная Сервисом почтовая служба.

 

Заказ в статусе "Ожидает оплаты доставки" - после окончательного взвешивания упакованной посылки с Вашим заказом Вам будет выставлен счёт для оплаты доставки данной посылки до получателя. На оплату доставки отводится 30 дней, данный срок продлевать нельзя. По истечении данного срока неоплаченный заказ передаётся на платное хранение на нашем складе и будет отправлен после оплаты пользователем доставки и погашения стоимости хранения данного заказа. Также, по прошествии 30 дней с момента выставления счёта за доставку система начнёт отсчитывать новый 60-дневный срок, по прошествии которого, в случае неуплаты пользователем, заказ будет расформирован и утилизирован.

 

Пожалуйста, будьте внимательны ко всем уведомления от Сервиса Pokoopka! Ваше взаимодействие с Сервисов - одна из важных составляющих залога успешной обработки Вашего заказа! 

0 Корзина