Несоответствие комплектации

Отправляемые с нашего склада посылки содержат опись всего содержимого посылки. Поэтому обратите Ваше внимание на то, что при получении посылки Вам необходимо проверить содержимое на соответствие с описью, а также взвесить посылку и убедиться, что вес совпадает с указанным в квитанции в присутствии сотрудника почтовой службы.

 

Если в посылке недостает какого-либо товара из Вашего заказа, но при этом вес посылки соответствует указанному в почтовой квитанции и в информации о Вашем заказе в личном кабинете: Вам необходимо составить «Акт о расхождении», который должен быть заверен сотрудником почтовой службы. Затем Вам потребуется написать Ваше обращение с жалобой в Службу поддержки Pokoopka.

 

Для подачи рекламации по несоответствию комплектации посылки Вам необходимо будет предоставить:

 

  • номер Вашего заказа, в котором обнаружилось несоответствие комплектации;
  • фактический вес посылки при получении;
  • перечень недостающих в посылке товаров;
  • «Акт о расхождении», заверенный сотрудником почтовой службы (фото или скан);

 

Полученная нами рекламация будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней. О результатах рассмотрения Вам будет направлено соответствующее уведомление. При подтверждении недополучения товаров, наш Сервис отправит отсутствующие товары за свой счет, либо компенсирует Вам стоимость данных товаров.

 

Напоминаем Вам, что претензии и рекламации принимаются в течение 7 календарных дней после получения Вами посылки, поэтому после получения посылки в максимально короткие сроки проверьте полученные Вами товары и убедитесь в их соответствии со вложенной описью и указанным в почтовой квитанции весом. При выявлении несоответствий, своевременно и надлежащим образом подайте рекламацию Сервису Pokoopka.

 

 

Если в посылке недостает какого-либо товара из Вашего заказа, при этом вес посылки является меньше указанного в почтовой квитанции и в информации о Вашем заказе в личном кабинете: Вам необходимо составить и подать рекламацию службе доставки. В данном случае должен быть составлен «Акт о расхождении», который должен быть заверен сотрудником почтовой службы и предъявлен почтовой службе.

 

Сервис Pokoopka не несет ответственности за утери и повреждения посылок, возникшие при транспортировке посылки почтовой службой, а также возникшие вследствие вмешательства таможенных органов.

 

При обнаружении следов вскрытия или деформации посылки, в результате которых изменился вес посылки или произошла частичная утеря содержимого посылки, Вам необходимо составить соответствующий акт в присутствии сотрудника почтовой службы и направить рекламацию данной почтовой службе.

 

Подробнее о правилах оформления претензий Почте России.

 

   Пожалуйста, для того чтобы своевременно и корректно выявить какую-либо проблему с Вашей посылкой, а также правильно составить рекламацию в случае обнаружения каких-либо несоответствий, внимательно ознакомьтесь с разделом "Как правильно получать посылку?". Все рекламации по несоответствиям принимаются только после получения посылок.

0 Корзина