Несоответствие веса посылки

В случае, если вес полученной Вами товар не соответствует весу, указанного в Вашем личном кабинете, Вы можете выслать свою рекламацию при помощи обращения в Службу поддержки.

 

Обратите Ваше внимание на то, что все рекламации по весу принимаются только после фактического получения посылки Вами, поскольку вся указанная информация при отслеживании посылки в процессе доставки может быть некорректной.

 

Пожалуйста, если у Вас возникла подобная ситуация и Вы получили посылку, вес которой меньше указанного в Вашем личном кабинете, заполните обращение с жалобой в Службу поддержки Pokoopka.com.

 

Для подачи рекламации по несоответствию товара Вам необходимо будет предоставить:

 

  • номер Вашего заказа, вес посылки которого оказался завышенным;
  • почтовый трекинг-номер посылки;
  • фактический вес полученной Вами посылки;
  • почтовую квитанцию с указанным отправителем весом посылки (фото или скан);

 

Полученная нами рекламация будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней. О результатах рассмотрения Вам будет направлено соответствующее уведомление. Если вес полученной Вами посылки действительно превышает вес, указанный в Вашем личном кабинете и на основании которого рассчитывалась стоимость доставки, наш Сервис зачислит переплаченную разницу на Ваш лицевой счет.

Ваша рекламация по несоответствию веса посылки будет действительна лишь в том случае, если комплектация посылки соответствует описи, вложенной в Вашу посылку, то есть все товары из Вашего заказа присутствуют в данной посылке. Если несоответствие посылки обнаружено при отсутствии каких-либо товаров согласно описи посылки, Вам необходимо составить претензию почтовой службе.

 

Рекламации по расхождению веса будут отклонены в следующих случаях:

 

  • если расхождение в весе посылок, отправленных через China Post, составляет не более 300 грамм; а расхождение в весе посылок, отправленных через China Post Airmail, составляет не более 100 грамм. Такие расхождения могут возникнуть вследствие разницы систем весового контроля разных стран;
  • при отсутствии почтовой квитанции;
  • если вес посылки изменился в результате повреждений в процессе транспортировки, а также в результате досмотра таможенными органами;

 

Напоминаем Вам, что претензии и рекламации принимаются в течение 7 календарных дней после получения Вами посылки, поэтому после получения посылки в максимально короткие сроки убедитесь в соответствии веса фактически полученной посылки и веса, указанного в Вашем личном кабинете. При выявлении несоответствий, своевременно и надлежащим образом подайте рекламацию Сервису Pokoopka.

 

   Пожалуйста, для того чтобы своевременно и корректно выявить какую-либо проблему с Вашей посылкой, а также правильно составить рекламацию в случае обнаружения каких-либо несоответствий, внимательно ознакомьтесь с разделом "Как правильно получать посылку?". Все рекламации по несоответствиям принимаются только после получения посылок.

0 Корзина